| 系统特点 |
1. 开放式体系结构
采用最新的VoiceXML 2.0 标准。
基于web应用方式，支持分布式流程部署。
支持CompactPCI标准，支持热插拔，系统运行安全可靠。
采用Javascrip实现复杂业务流程。
采用JSP活动页面实现后台数据访问。
2. 高度的适应性
支持PCI，CPCI多种总线。
支持Intel、NMS、东进、三汇等主流厂商语音卡产品。
支持windows和linux操作系统。
支持多种数据库。
支持多种CTI接口。
3. 方便的图形化流程编辑界面
支持本地及远程运行两种模式。
支持语音流程编辑及测试。
支持语音识别、DTMF语法编辑及测试。
支持提示语音编辑及测试。
4. 完备的配置管理工具
提供完善的安装，配置，管理，监控和日志工具。
5. 动态更换流程
6. 统一消息服务
支持与传真，e-mail，短信互联。 |
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| 系统功能 |
该系统可以为企业的信息管理提供以下功能：
语音查询
文本报读（TTS）
自动语音识别（ASR）
传真服务
E-mail服务
短消息功能
电话会议
基于VOIP的远程人工座席
语音信箱
外拨功能
数据库访问
安装，配置，管理工具
硬件热插拔
实时监控
通话明细
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| 应用案例 |
1. 彩（炫）铃定制的语音导航
目前彩（炫）的定制有网站、短信、电话三种方式，由于有试听的需要，所以通过电话定制的用户占到很大的比例，统计数据显示有78%左右。
而在目前用户最大的困扰就是定制一个彩铃需要通过很多次按键选择，而且必须记住一长串的歌曲代码才能下载所喜爱的彩铃。
所以用户都说彩铃好听,但订制过程太折磨人。现在有了SL-IVR语音识别功能，用户只需要对着话筒说出关键词，经语音确认，订制工作随即完成。比如用户想把单调的嘟嘟声换成王菲的“天空”，订制过程如下：
第一步，拨通电话，语音提示“您好，请问你需要什么彩铃？如果是歌曲，请说出歌手名字”，“王菲”。
第二步：语音提示“您需要王菲的歌，如果是，请说出歌曲名，如果不是请按1或说返回”，“天空”
第三步：语音提示“您定制了王菲的天空作为您的手机彩铃，确定挂机，取消请按1或说返回”
定制完成
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| 图 一：彩（炫）铃声控定制系统结构图 |
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2. 百姓政府一号通
政府需要为百姓办实事，百姓需要找政府解决实际问题，而实际情况却由于机关部门各司其职，普通百姓未必知道各机关如何分工，还有这些机关的电话号码。既影响政府的形象又恶化投资环境。
如果在SL-IVR语音服务平台的基础上，开通百姓政府一号通，将提供一条方便的沟通桥梁：
不再需要记很多电话号码，只需要记住一号通，一号通将根据说出的关键词来将电话转接至相关部门，如用户说“车祸”、“交通报警”、“撞车”等关键词，则转至交通报警，如果用户说“停电”则转至电力部门等等
方便外地游客查找当地的服务场所，用户需要找住处，可以说“住宿”或“宾馆”或“旅店”等，语音提示“请说出需要哪一带的宾馆”，然后用户说“西湖”，语音提示接着问“请说出标房的价格”，如果用户说“200”，那么系统立即把西湖边，价格在二百元左右的宾馆给用户报一遍，用户确认后，直接将电话转接至宾馆总机。
查询电话号码、查询车次航班号等，不再需要很多人工服务，只要对着话筒说出目的地和时间要求，系统立即调出相关数据。
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| 图 二：百姓政府一号通系统结构图 |
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3. 企业语音门户
作为一个企业，电话接待是体现服务质量一个重要环节，由于人工接待中普通存在以下几个问题：接待流程不一致、接待态度时好时坏、业务不熟悉、接待记录不详实，所以为了提升服务质量，大部分大型企业一般都已经根据自身情况，量身定制了一套呼叫中心，但对于中小型企业来说，耗资几百万来建设一个呼叫中心既不实用又消耗实力。
SL-IVR语音服务平台，支持企业自助开发，通过图形化的流程编辑器，可以非常方便的开发符合自身需要的功能。
根据来电话码，迅速判断是否老客户，如果是老客户立即调出相关资料，并致以“您好，您是我们的贵宾，来自XX单位的XXX先生”的欢迎词
销售员电话忙或无法接听电话时，自动将电话转语音门户，用户可以选作自助操作或语音留言，系统会主动将用户的通话明细或语音留言通知给销售员
日常性的查询工作，全部由电脑代替人工，譬如：查询发货情况、对帐、索取新产品资料、询价、投诉建议等
根据人名或来电号码的区域转接电话，不需要记住分机号
根据该系统，企业管理人员可以轻松获得所有通话录音明细
根据用户要求主动发送email或传真
电话会议或语音聊天室
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| 图 三：企业语音门户系统结构图 |
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4. SP公司的IVR开发平台
基于图形化的流程编辑器，开发新业务特别简单，一般业务不超过两小时
基于最新的VOICE XML标准
支持多种语音卡、多种CTI接口、多种数据库
集成ASR、TTS功能，可以使点歌等业务的使用方便程度有质的提高
采用Javascrip实现复杂业务流程
支持CompactPCI标准，支持热插拔，系统运行安全可靠
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| 图 四：SP公司IVR平台系统结构图 |
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5. 学校查询直通车
学校作为教育机构，学生在入学前需要了解学校的专业设置等基本情况、入学后家长需要通过学校了解学生在校的实际表现、毕业后学生和用人单位需要通过学校互相获取信息。总之，沟通对于提高教育质量非常重要，同时还能避免因沟通不畅而引起学生心理问题。
成绩查询，只要说出班级和学生名字
家长查询学生在校的表现情况或学分情况
查询专业设置，招生人数的基本情况
用人企业了解毕业生情况
根据人名转接电话，不再需要记住烦多的分机号码
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